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“政務(wù)AI數(shù)字人”上崗 科技助力政務(wù)中心智能化升級

2025-05-15 10:11:10來源：智慧城市網(wǎng)整理 關(guān)鍵詞：政務(wù)AI數(shù)字人閱讀量：25312

導讀：作為人機協(xié)同的新型服務(wù)形態(tài)，這類融合自然語言處理、知識圖譜和多模態(tài)交互技術(shù)的數(shù)字化智能體，正在重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)，推動政府治理向“精準化、主動化、情感化“方向演進。
　　為進一步提升政務(wù)服務(wù)效能，營造更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，孝感某政務(wù)中心積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手星際互動率先引入AI數(shù)字人技術(shù)，成功部署“政務(wù)AI數(shù)字人”，打造智能化政務(wù)服務(wù)新模式。
 
　　在人工智能與數(shù)字技術(shù)深度重構(gòu)社會治理模式的今天，政務(wù)AI數(shù)字人正成為智慧政務(wù)創(chuàng)新的重要載體。作為人機協(xié)同的新型服務(wù)形態(tài)，這類融合自然語言處理、知識圖譜和多模態(tài)交互技術(shù)的數(shù)字化智能體，正在重塑政務(wù)服務(wù)生態(tài)，推動政府治理向"精準化、主動化、情感化"方向演進。
 
　　在實踐應(yīng)用中，政務(wù)數(shù)字人展現(xiàn)出三大核心價值：
 
　　??智能導辦：政務(wù)服務(wù)流程再造??
 
　　南京市"寧小助"數(shù)字員工通過語義理解自動解析群眾咨詢，將分散在12345熱線、政務(wù)App的訴求進行意圖分類，日均處理咨詢量達3.2萬件，分流人工坐席壓力65%。在老舊小區(qū)改造審批場景中，數(shù)字人輔助系統(tǒng)使材料準備時間從7天縮短至8小時。
 
　　??政策解讀：智能中樞的延伸觸角??
 
　　廣東省"粵省事"平臺的政策解讀數(shù)字人，運用文本摘要與可視化技術(shù)，將《南沙個人所得稅優(yōu)惠實施辦法》等政策文件轉(zhuǎn)化為三維動態(tài)演示，使企業(yè)申報材料準備效率提升80%。疫情期間，某市數(shù)字防疫官累計解讀防疫政策2.7萬次，準確率保持99.3%。
 
　　??應(yīng)急管理：城市治理的智能哨兵??
 
　　北京市海淀區(qū)城市大腦部署的應(yīng)急數(shù)字人，整合氣象、交通、環(huán)境等實時數(shù)據(jù)，在2023年暴雨災(zāi)害中提前3小時預(yù)警內(nèi)澇風險，通過多語種廣播引導群眾避險，覆蓋人群超50萬人次。
 
　　政務(wù)AI數(shù)字人有哪些應(yīng)用優(yōu)勢？
 
　　1.服務(wù)效率提升
 
　　創(chuàng)新"數(shù)字人+人工"的雙軌服務(wù)模式，常規(guī)咨詢數(shù)字人能及時解答，窗口排隊時間減少。
 
　　2.服務(wù)可及性增強
 
　　實現(xiàn)7×24小時不間斷服務(wù)，非工作時間正常服務(wù)。
 
　　3.群眾滿意度提升
 
　　擬人化形象進行交互，具有親和力，能理解群眾咨詢意圖，提升群眾滿意度。
 
　　4.人力成本優(yōu)化
 
　　釋放了窗口人力資源，窗口專注于復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量提升。
 
　　AI數(shù)字人的落地應(yīng)用為政務(wù)服務(wù)中心打造了“人工+智能”協(xié)同服務(wù)新模式，重塑了政務(wù)服務(wù)形象，實現(xiàn)24小時在線、秒級響應(yīng)、精準服務(wù)升級，不僅提升了服務(wù)效率、優(yōu)化了營商環(huán)境，也增加了群眾獲得感和滿意度。
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